Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy disciplina le modalità con cui bralnivo raccoglie e tratta i dati personali in occasione della visita del sito, della creazione di un account, dell’invio o della gestione di un ordine, delle richieste di assistenza, dell’esercizio dei diritti e dell’interazione con contenuti commerciali destinati al mercato italiano. Il trattamento è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle ulteriori disposizioni pertinenti.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

La presente informativa si applica a bralnivo.com, alle relative pagine di acquisto, ai moduli di contatto, alle comunicazioni con il servizio di assistenza e alle attività connesse alla gestione degli ordini. Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il marchio bralnivo, con recapito operativo presso 911 E Elm St, Hillsboro, TX 76645, USA.

2. Dati raccolti

Le categorie di dati personali trattate variano in funzione delle attività svolte dall’utente e possono comprendere:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, email e numero di telefono.
• Dati dell’ordine: prodotti, quantità, prezzo, valuta, stato dell’ordine, preferenze di consegna, richieste di reso, sostituzione o annullamento.
• Dati di pagamento: esito, identificativo della transazione, circuito utilizzato e dati tecnici necessari alla prevenzione delle frodi. I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento e non vengono normalmente visualizzati da bralnivo.
• Dati dell’account: credenziali protette, cronologia ordini, preferenze e informazioni salvate volontariamente.
• Dati di assistenza: contenuto delle email, fotografie inviate per documentare danni o difetti, registrazioni operative della richiesta e relative risposte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, log di sicurezza, pagine visitate e identificativi online.
• Dati di marketing: preferenze relative a newsletter, annunci personalizzati e comunicazioni promozionali, quando viene prestato il consenso richiesto.

Per l’acquisto e l’assistenza non è richiesto il conferimento di categorie particolari di dati personali. Si raccomanda pertanto di non trasmettere dati sanitari, biometrici, politici, religiosi o altre informazioni non pertinenti rispetto alla gestione dell’ordine o della richiesta di assistenza.

3. Modalità di raccolta e tecnologie utilizzate

I dati possono essere raccolti direttamente dall’interessato quando vengono inseriti nei moduli, nel carrello, nel checkout, nell’account o nelle comunicazioni di assistenza. Determinate informazioni tecniche sono invece generate automaticamente dal dispositivo, dai sistemi di sicurezza e dai cookie. Nei limiti delle rispettive funzioni e delle preferenze espresse, ulteriori informazioni possono essere ricevute da prestatori di pagamento, vettori, servizi antifrode, piattaforme di e-commerce, servizi di analisi e canali pubblicitari.

Per maggiori informazioni sull’impiego di cookie tecnici, analitici, di preferenza e marketing, si rinvia alla Politica sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Utilizzo e condivisione dei dati

L’accesso ai dati personali è consentito esclusivamente ai soggetti e ai fornitori che ne abbiano necessità per svolgere attività connesse al funzionamento del sito e alla gestione degli ordini. Tra i destinatari possono rientrare piattaforme di hosting ed e-commerce, prestatori di pagamento, vettori, servizi di assistenza, consulenti fiscali e legali, strumenti di sicurezza e, ove attivati con il consenso richiesto, servizi di analisi e pubblicità. Ciascun destinatario tratta i dati in conformità al proprio ruolo di responsabile, sub-responsabile o titolare autonomo del trattamento.

I dati personali possono inoltre essere comunicati alle autorità pubbliche quando ciò sia richiesto da una disposizione normativa, da un provvedimento valido o risulti necessario per la tutela di un diritto. I dati non sono messi a disposizione di terzi per finalità autonome incompatibili con quelle illustrate nella presente informativa.

6. Trasferimenti internazionali

Considerato che il recapito del titolare è situato negli Stati Uniti e che alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trattamento può comportare trasferimenti internazionali di dati. Ove il GDPR richieda specifiche garanzie, tali trasferimenti sono effettuati mediante gli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, quali una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari o altra base consentita dalla normativa applicabile.

7. Conservazione

I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione e garanzia sono conservati per i periodi imposti dalla normativa fiscale, contabile e di tutela dei consumatori. Le comunicazioni di assistenza sono mantenute per il tempo utile alla gestione della richiesta e alla tutela di eventuali diritti. I dati di marketing restano utilizzabili fino alla revoca del consenso o fino al venir meno della relativa necessità; i log tecnici sono conservati per periodi limitati, fatti salvi obblighi di legge o esigenze di sicurezza.

8. Cookie, scelta e autorizzazione

I cookie strettamente necessari possono essere impiegati per garantire il funzionamento del sito, del carrello, del checkout e delle funzioni di sicurezza. I cookie di preferenza, gli strumenti di analisi non essenziali e le tecnologie di marketing sono utilizzati soltanto a seguito di una scelta dell’utente, nei casi in cui sia richiesto il consenso. Il banner consente di accettare, rifiutare o configurare le categorie non essenziali con modalità accessibili e comparabili. Le preferenze possono essere successivamente modificate tramite il pannello cookie disponibile sul sito o mediante le impostazioni del browser.

9. Diritti dell’interessato

Alle condizioni e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali e copia delle informazioni trattate;
• rettifica dei dati inesatti e integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione, quando ricorrono i presupposti di legge;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti, quando il trattamento è automatizzato e basato su contratto o consenso;
• opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, inclusa l’opposizione al marketing diretto;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali.

Le richieste relative all’esercizio dei diritti possono essere trasmesse a web@bralnivo.com. Al fine di tutelare i dati personali, può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla natura della richiesta. L’interessato conserva inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente del luogo di residenza abituale.

10. Sicurezza, minori e decisioni automatizzate

bralnivo adotta misure tecniche e organizzative commisurate al rischio, incluse connessioni cifrate, controllo degli accessi, aggiornamenti, registrazione degli eventi di sicurezza e selezione dei fornitori. Poiché nessun sistema può garantire l’eliminazione assoluta di ogni rischio, eventuali incidenti sono gestiti nel rispetto degli obblighi applicabili.

Il sito non è destinato alla raccolta consapevole di dati personali di minori che non possano validamente concludere un acquisto. Non sono adottate decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi, salvo quando ciò sia necessario per il contratto, autorizzato dalla legge oppure fondato sul consenso e accompagnato dalle garanzie richieste.

11. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere aggiornata per recepire modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione pubblicata indica la relativa data di aggiornamento. Le variazioni sostanziali sono comunicate con modalità proporzionate alla loro rilevanza e non pregiudicano i diritti già maturati.

Politica sui Cookie

Questa politica spiega cosa sono i cookie e le tecnologie simili, quali categorie possono essere usate su bralnivo.com, per quali finalità e come esercitare una scelta. Deve essere letta insieme all’Informativa sulla Privacy.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificativi memorizzati o letti sul dispositivo durante la navigazione. Tecnologie equivalenti possono includere local storage, pixel, tag, SDK e identificativi del dispositivo. Possono mantenere il carrello, proteggere il checkout, ricordare preferenze, misurare l’utilizzo del sito o supportare contenuti pubblicitari.

2. Categorie utilizzabili

3. Cookie propri e di terzi

I cookie propri sono gestiti dal dominio bralnivo.com o dall’infrastruttura necessaria al suo funzionamento. I cookie di terzi sono gestiti da soggetti esterni, come il prestatore della piattaforma e-commerce, il servizio di pagamento, gli strumenti analitici o pubblicitari. La disponibilità effettiva di ciascun cookie dipende dai servizi attivi, dal Paese, dal dispositivo e dalle scelte espresse nel banner.

I terzi possono trattare dati secondo le proprie informative. Quando un servizio comporta trasferimenti internazionali, si applicano le garanzie descritte nell’Informativa sulla Privacy.

4. Consenso e gestione delle preferenze

Alla prima visita, il banner cookie deve permettere di accettare tutti i cookie non essenziali, rifiutarli o scegliere per categoria. La chiusura del banner o la prosecuzione della navigazione non vengono considerate, da sole, consenso ai cookie non necessari. Le categorie non essenziali restano disattivate fino a una scelta valida.

• Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l’accesso alle funzioni fondamentali del sito.
• Il consenso può essere modificato o revocato dal pannello cookie disponibile sul sito.
• La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della modifica.
• Le impostazioni del browser consentono inoltre di bloccare o cancellare cookie, ma la disattivazione dei cookie necessari può limitare carrello, account o checkout.

5. Durata

I cookie di sessione vengono eliminati alla chiusura del browser o al termine della sessione. I cookie persistenti restano per il periodo indicato nel pannello di consenso o nell’informativa del relativo fornitore e vengono riesaminati periodicamente. La scelta cookie viene conservata per un periodo coerente con le indicazioni dell’autorità italiana e viene nuovamente richiesta quando cambiano in modo rilevante finalità, categorie o soggetti coinvolti.

6. Dati raccolti tramite cookie

Le tecnologie possono raccogliere indirizzo IP, identificativi online, tipo di dispositivo, browser, lingua, area approssimativa, pagine visualizzate, azioni sul sito, sorgente della visita, eventi di acquisto e dati tecnici. I dati di pagamento completi non vengono memorizzati nei cookie pubblicitari o analitici di bralnivo.

7. Contatti

Per domande su cookie o preferenze: web@bralnivo.com, telefono +1 (254) 875-5247.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito e i contratti di vendita a distanza aventi ad oggetto prodotti di arredamento e articoli per la casa con consegna in Italia. Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può prendere visione del prezzo, delle caratteristiche, della disponibilità, delle spese applicabili, dei tempi stimati e delle politiche collegate.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini si applicano agli acquisti effettuati su bralnivo.com da consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Il venditore opera con il marchio bralnivo e recapito presso 911 E Elm St, Hillsboro, TX 76645, USA. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione dei termini resi disponibili al momento dell’acquisto, restando in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

La disponibilità di un account può facilitare la consultazione e la gestione degli ordini, fermo restando che la possibilità di acquistare dipende dalle funzioni effettivamente disponibili nel checkout. L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate, custodire con diligenza le proprie credenziali e segnalare eventuali accessi non autorizzati. È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, compromettere o tentare di compromettere la sicurezza, estrarre dati in modo abusivo o utilizzare i contenuti in violazione di diritti di terzi.

Il sito può integrare collegamenti o servizi tecnici forniti da soggetti terzi, il cui funzionamento dipende anche dai rispettivi fornitori. Tale circostanza non incide sugli obblighi che bralnivo assume in qualità di venditore nei limiti previsti dalla legge, né può comportare una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore.

3. Prodotti, disponibilità, immagini e prezzi

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili relative, tra l’altro, a dimensioni, materiali, colore, funzione, montaggio, utilizzo interno o esterno, manutenzione e avvertenze. Nei prodotti realizzati con materiali naturali, tessuti, legno o particolari finiture possono presentarsi variazioni di tonalità, venatura o texture; tali variazioni non costituiscono necessariamente un difetto purché il bene rimanga conforme alla descrizione e alle caratteristiche concordate.

La disponibilità e il prezzo sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Prima del pagamento vengono riepilogati il prezzo totale, la valuta, le imposte applicabili e le spese di spedizione. Qualora venga rilevato un errore manifesto o un’informazione non corretta, il cliente viene contattato prima dell’evasione affinché possa scegliere se confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo, con rimborso degli importi eventualmente già incassati.

4. Ordine e pagamento

1. Il cliente seleziona il prodotto, l’eventuale variante e la quantità, verifica le informazioni della scheda prodotto e aggiunge l’articolo al carrello.
2. Nel checkout il cliente inserisce i dati di contatto e l’indirizzo, verifica il costo della spedizione e seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili.
3. Prima della conferma dell’ordine viene mostrato un riepilogo dei prodotti, del prezzo totale, delle imposte, delle spese di spedizione e dei collegamenti alle politiche applicabili.
4. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto; il contratto si considera concluso nel momento in cui viene trasmessa la conferma di accettazione o di evasione.

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club tramite il prestatore di pagamento disponibile nel checkout. Per le ulteriori condizioni si rinvia alle Informazioni sul Pagamento.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono effettuate in Italia mediante spedizione standard. Per gli ordini pari o superiori a €189,69 la spedizione è gratuita; per gli ordini di importo inferiore si applica un costo di €9,98. L’elaborazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi e il trasporto è stimato in 9–14 giorni lavorativi. Le condizioni relative a tracciamento, ritardi, dazi, trasferimento del rischio e indirizzo di consegna sono disciplinate dalla Politica di Spedizione e Consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Gli articoli che non risultano ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dall’ordine, previa verifica dell’orario della richiesta e dello stato logistico. In caso di annullamento confermato, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario. Decorso il termine di 24 ore o una volta avvenuta la spedizione, il cliente può attendere la consegna e avvalersi della procedura di recesso o reso. Si rinvia alla Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna. Per i resi effettuati nel rispetto delle condizioni previste, la spedizione di ritorno è organizzata senza costi per il cliente. Le richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi restano soggette alle tutele previste dalla legge. Condizioni, procedura, indirizzo e tempistiche sono specificati nella Politica di Reso e Rimborso e nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per la gestione di account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, obblighi legali e sicurezza nonché, previo consenso ove richiesto, per attività di analisi o marketing. Le modalità di trattamento sono descritte nell’Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Per gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia, i presenti termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana, unitamente alle disposizioni europee direttamente applicabili. Tale scelta non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese di residenza abituale. Prima di promuovere una controversia, il cliente può trasmettere una descrizione del problema e il numero d’ordine a web@bralnivo.com. La competenza giurisdizionale resta determinata dalle norme applicabili, compreso il foro del consumatore ove previsto.

10. Modifica dei termini

I presenti termini possono essere modificati per ragioni normative, tecniche o operative. Ciascun ordine rimane disciplinato dalla versione resa disponibile e accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli al consumatore. La data dell’ultimo aggiornamento è riportata nella parte superiore della pagina.

11. Limiti di responsabilità

Nessuna previsione dei presenti termini può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, né come rinuncia ai diritti relativi alla conformità e alla sicurezza dei prodotti, ai danni alla persona, al dolo o alla colpa grave. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, bralnivo non risponde di interruzioni temporanee riconducibili a manutenzione, eventi esterni imprevedibili o utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni. Il cliente è tenuto a rispettare le indicazioni relative a montaggio, portata, fissaggio e manutenzione, senza che ciò pregiudichi i rimedi previsti per i prodotti non conformi.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio, i testi, le fotografie, gli elementi grafici, la struttura, il catalogo e gli altri contenuti del sito sono tutelati dalla normativa applicabile e appartengono ai rispettivi titolari. È consentita la consultazione per uso personale e per le finalità connesse alla gestione dell’acquisto. Salvo gli utilizzi consentiti dalla legge, la riproduzione, distribuzione, modifica, utilizzazione commerciale o rimozione delle indicazioni di titolarità richiede preventiva autorizzazione.

13. Contatti

Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina l’area servita, i costi, le modalità di elaborazione e consegna, i tempi stimati, il tracciamento, gli eventuali dazi, la gestione dei ritardi, dei danni e delle richieste di modifica relative agli ordini con consegna in Italia.

1. Area di consegna

Gli ordini soggetti alla presente politica sono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia. Non sono previste consegne in Paesi diversi dall’Italia, compresi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano. Eventuali limitazioni relative a isole minori, aree non servite, strade con accesso ristretto o caratteristiche dell’immobile sono comunicate prima dell’evasione oppure non appena segnalate dal vettore.

2. Costi e modalità di spedizione

3. Elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine comprende la verifica del pagamento e dei dati, la preparazione, l’imballaggio e l’affidamento al vettore e richiede ordinariamente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività non rientrano nel conteggio. Qualora un ordine comprenda più articoli, la spedizione può essere suddivisa in più colli o invii; in tal caso il cliente riceve le informazioni disponibili per ciascuna parte, senza applicazione di costi di spedizione aggiuntivi non previamente comunicati.

4. Tempi di trasporto e ritardi

A decorrere dall’affidamento al vettore, il tempo stimato per la consegna standard in Italia è di 9–14 giorni lavorativi. Tali tempistiche costituiscono una stima basata sul normale flusso logistico e possono subire variazioni in presenza di festività, condizioni meteorologiche, controlli, scioperi, indisponibilità del destinatario, aree remote o altre circostanze esterne.

Qualora la consegna superi il termine indicato, il cliente può contattare preferibilmente web@bralnivo.com oppure chiamare +1 (254) 875-5247. A seguito della segnalazione viene avviata una verifica con il vettore al fine di ricostruire lo stato della spedizione, fornire una nuova previsione e assistere il cliente fino alla consegna o all’applicazione del rimedio previsto dalla legge.

5. Dazi, sdoganamento e importazione

Per gli ordini ammessi con consegna in Italia, eventuali dazi e oneri di importazione sono inclusi nel prezzo indicato per il prodotto. Le operazioni di sdoganamento sono gestite tramite il fornitore logistico incaricato. Il destinatario non è tenuto a corrispondere ulteriori importi doganali al momento della consegna, salvo costi chiaramente indicati e accettati prima dell’ordine. Il prezzo finale e le spese applicabili sono riepilogati nel checkout.

6. Tracciamento

Quando reso disponibile dal vettore, il codice di tracciamento viene comunicato al cliente via email oppure reso visibile nell’area relativa all’ordine. Il primo aggiornamento del tracciamento può comparire dopo un breve intervallo dalla creazione dell’etichetta. In caso di spedizione suddivisa in più colli possono essere assegnati più codici di tracciamento.

7. Danni, perdita, indirizzo e responsabilità

Prodotto danneggiato o collo anomalo

Al momento della consegna è opportuno verificare le condizioni esterne del collo e segnalare sul documento del vettore eventuali danni visibili. Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può trasmettere numero d’ordine, descrizione e fotografie a web@bralnivo.com. L’invio di fotografie facilita la verifica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

Perdita o mancata consegna

Il rischio relativo ai beni rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. In caso di perdita accertata sono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalla Politica di Reso e Rimborso.

Indirizzo e accesso

Prima dell’invio dell’ordine il cliente è tenuto a verificare l’esattezza di nome, telefono, CAP, numero civico, interno e indicazioni di accesso. Le modifiche richieste prima della spedizione sono soggette allo stato logistico dell’ordine. Per i mobili voluminosi è opportuno verificare preventivamente la compatibilità di porte, scale, ascensori e passaggi con le dimensioni riportate nella scheda prodotto. Eventuali costi derivanti da dati errati o dall’indisponibilità del destinatario sono valutati sulla base dei costi effettivi e comunicati prima di un nuovo tentativo.

8. Modifica o annullamento della spedizione

Una richiesta di annullamento presentata entro 24 ore può essere accolta qualora l’articolo non sia ancora stato spedito. Dopo l’affidamento al vettore, l’interruzione del trasporto potrebbe non essere tecnicamente possibile; in tal caso il cliente può attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso. Per la procedura completa si rinvia alla Politica di Annullamento dell’Ordine.

9. Contatti spedizione

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni, la procedura, i costi e le tempistiche applicabili alle richieste di restituzione, rimborso o sostituzione. Il diritto di recesso del consumatore rimane distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

1. Quando è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione

2. Condizioni del reso

• La comunicazione con cui si esercita il recesso deve essere trasmessa entro 14 giorni dalla consegna.
• Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato per la restituzione entro il termine previsto dalla legge e nel rispetto delle istruzioni ricevute.
• Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita.
• Quando disponibili, imballaggio originale, protezioni, accessori, manuali e componenti devono essere conservati e riutilizzati al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. La sola mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
• Un’eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione soltanto quando sia conseguenza di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto, con valutazione proporzionata e documentata.

3. Procedura di richiesta

1. Invio della richiesta: contattare web@bralnivo.com indicando il numero d’ordine e l’articolo interessato. In caso di recesso non è necessario indicare il motivo; per danni o errori è utile descrivere il problema e allegare fotografie.
2. Verifica: la richiesta è normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi, tenendo conto della data di consegna, dello stato dell’ordine e della tipologia di richiesta.
3. Istruzioni di restituzione: qualora il reso sia ammissibile, vengono fornite un’etichetta prepagata, le istruzioni per il ritiro o un’altra modalità di restituzione organizzata. Il prodotto non deve essere spedito autonomamente prima della ricezione delle istruzioni.
4. Controllo del prodotto: una volta ricevuto, il bene è verificato in relazione alla richiesta presentata e alle condizioni applicabili.
5. Rimborso o sostituzione: il rimborso è disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato; l’eventuale sostituzione resta subordinata alla disponibilità del prodotto.

4. Indirizzo di restituzione e costi

5. Tempi e modalità del rimborso

Una volta approvato, il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto. In caso di recesso, sono rimborsati gli importi dovuti ai sensi della legge, compreso il costo della spedizione standard iniziale; il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, se precedente.

A seguito della ricezione e della verifica, l’operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito sul conto può richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario. Qualora l’importo non risulti accreditato trascorso tale periodo, il cliente può contattare dapprima il proprio istituto e successivamente web@bralnivo.com, indicando il riferimento dell’ordine.

6. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta in caso di articolo errato, danneggiato o non conforme, oppure essere concordata quale soluzione alla richiesta. La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto. Se il bene non è disponibile o la sostituzione risulta non proporzionata, sono valutati gli ulteriori rimedi previsti dalla legge. Nei casi riconosciuti di errore, danno da trasporto o difetto, la procedura di restituzione non comporta costi per il cliente.

7. Ordini con più articoli

Il cliente può richiedere il reso di uno o più articoli appartenenti allo stesso ordine. Qualora, a seguito di un reso parziale, il valore residuo dell’ordine non raggiunga più la soglia prevista per la spedizione gratuita, non viene applicato retroattivamente un nuovo costo di spedizione, salvo abuso dimostrabile o diversa disposizione obbligatoria. I rimborsi sono calcolati sugli articoli effettivamente restituiti e sugli importi dovuti per legge.

8. Contatti per resi e rimborsi

Email preferenziale: web@bralnivo.com · Telefono: +1 (254) 875-5247 · Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

Diritto di Recesso

Il consumatore che acquista online può sciogliere il contratto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Questa sezione descrive modalità, termini ed effetti del recesso.

1. Termine di 14 giorni

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Come esercitare il recesso

Entro il termine, inviare una dichiarazione chiara a web@bralnivo.com. È possibile usare il modello seguente oppure scrivere un messaggio equivalente. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza.

3. Restituzione del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni ricevute. Per i resi ammissibili in Italia, la spedizione di ritorno è organizzata senza costi per il cliente. Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato; imballaggio e accessori originali vanno utilizzati quando disponibili. Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso valido vengono rimborsati i pagamenti dovuti, incluso il costo della consegna standard iniziale. Poiché è prevista una sola modalità standard, non vi sono differenze rispetto a modalità premium. Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originario, salvo accordo diverso che non comporti costi per il consumatore.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla prova di avvenuta restituzione, se precedente. Dopo ricezione e verifica, l’avvio avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi; la contabilizzazione può richiedere 5–10 giorni lavorativi in base al prestatore di pagamento, nel rispetto dei termini massimi previsti dalla legge.

5. Eccezioni

Il recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione viene applicata solo quando le caratteristiche richieste rendono il bene specificamente destinato al cliente. Un prodotto standard scelto tra opzioni ordinarie non viene considerato automaticamente personalizzato. I diritti relativi a difetti, danni e non conformità restano separati e non sono esclusi dall’eccezione al recesso.

6. Differenza tra recesso e garanzia

Il recesso riguarda il ripensamento entro 14 giorni. La garanzia legale riguarda un prodotto difettoso o non conforme e può essere esercitata nei termini previsti dalla legge anche dopo la scadenza del recesso. Per i dettagli consultare la Politica sulla Garanzia del Prodotto.

Informazioni sul Pagamento

Il checkout presenta il prezzo totale in euro, le imposte applicabili, la spedizione e il metodo selezionato prima della conferma. Il pagamento deve poter essere completato mediante almeno uno dei circuiti indicati in questa sezione.

1. Metodi accettati

2. Procedura di acquisto e addebito

1. Aggiungere il prodotto al carrello e controllare variante, quantità, disponibilità e prezzo.
2. Inserire dati di contatto, indirizzo di consegna e, se diverso, indirizzo di fatturazione.
3. Verificare spedizione: €9,98 sotto €189,69; gratuita da €189,69.
4. Selezionare il circuito disponibile e inserire i dati nell’ambiente protetto del prestatore di pagamento.
5. Controllare il riepilogo finale e confermare l’ordine.

Il prestatore può effettuare un’autorizzazione, un addebito immediato o una verifica temporanea secondo il circuito e la configurazione del checkout. L’ordine viene elaborato dopo la conferma dell’esito. In caso di rifiuto, il cliente può controllare dati, disponibilità fondi, limiti della carta o contattare il proprio istituto.

3. Sicurezza

Le pagine di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS e sistemi di sicurezza del prestatore. Quando applicabile, può essere richiesta l’autenticazione forte del cliente, ad esempio tramite 3-D Secure. bralnivo riceve normalmente l’esito e i riferimenti della transazione, non il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

4. Prezzi, imposte e valuta

I prezzi destinati al mercato italiano sono mostrati in euro. Prima dell’invio dell’ordine, il checkout riepiloga prezzo dei prodotti, imposte applicabili, sconti validi e spese di spedizione. Non vengono aggiunti costi obbligatori non mostrati prima della conferma. Eventuali commissioni applicate direttamente dall’emittente della carta, come conversione o operazione internazionale, dipendono dal contratto tra cliente e istituto finanziario.

5. Pagamenti duplicati, sospetti o non riusciti

Se il cliente visualizza un doppio addebito o un importo non riconosciuto, deve inviare numero d’ordine, data, importo e ultime quattro cifre della carta a web@bralnivo.com, evitando di inviare il numero completo o il codice di sicurezza. Una voce “in sospeso” può essere una preautorizzazione e viene gestita dall’istituto secondo i suoi tempi.

Un ordine può essere sottoposto a verifica antifrode proporzionata. Se la verifica non può essere completata, il cliente viene informato e l’ordine può essere annullato con restituzione degli importi effettivamente acquisiti.

6. Rimborsi

I rimborsi vengono disposti sul metodo originario. Dopo approvazione e verifica, l’avvio avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi; la contabilizzazione può richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi. Per condizioni e calcolo consultare la Politica di Reso e Rimborso e la Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Ricevute e documenti

La conferma dell’ordine e i documenti disponibili vengono inviati all’email indicata. Il cliente deve conservare tali comunicazioni. Per richieste relative a dati di fatturazione, scrivere prima dell’evasione indicando il numero d’ordine e le informazioni corrette.

Politica sulla Garanzia del Prodotto

I beni nuovi venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia legale è distinta dal recesso e da eventuali garanzie commerciali indicate in modo specifico nella scheda prodotto.

1. Durata e soggetti tutelati

Per i beni nuovi, la garanzia legale dura due anni dalla consegna. Si applica al consumatore che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. I diritti devono essere esercitati entro i termini previsti dalla legge. Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

Un difetto di conformità può ricorrere, a titolo esemplificativo, quando il prodotto:

• non corrisponde a descrizione, tipo, quantità, qualità o caratteristiche concordate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità, durabilità, funzionalità o sicurezza ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle dichiarazioni rese;
• è privo di accessori, istruzioni o componenti necessari indicati nell’ordine;
• presenta un montaggio difettoso eseguito come parte del contratto o dovuto a istruzioni di montaggio carenti.

3. Rimedi disponibili

Quando ricorrono i presupposti, il consumatore può chiedere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato secondo la legge. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite in un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti o il difetto è sufficientemente grave, possono trovare applicazione riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per un reclamo riconosciuto come difetto di conformità, i costi necessari di spedizione, materiali e gestione del rimedio sono a carico del venditore.

4. Come presentare una richiesta

1. Inviare un’email a web@bralnivo.com con numero d’ordine e prodotto interessato.
2. Descrivere il problema, quando è comparso e come il prodotto è stato montato o utilizzato.
3. Allegare fotografie o video se utili a identificare il difetto, l’etichetta e i componenti coinvolti.
4. Attendere le istruzioni prima di smontare, riparare o spedire il prodotto.

Le email ricevono normalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. La durata della soluzione dipende dal tipo di prodotto, dalla verifica e dal rimedio applicabile.

5. Situazioni normalmente escluse

La garanzia legale non copre problemi derivanti esclusivamente da:

• normale usura compatibile con natura, materiale e durata del prodotto;
• montaggio, uso, carico, manutenzione o pulizia contrari alle istruzioni;
• urti, tagli, bruciature, liquidi, muffa, umidità, corrosione, gelo, vento o esposizione non compatibile con l’uso dichiarato;
• modifiche, riparazioni o componenti non autorizzati che abbiano causato il problema;
• variazioni naturali di venatura, tono e texture che non incidono sulla conformità;
• danni avvenuti dopo la consegna per cause non imputabili al prodotto.

Queste esclusioni non vengono applicate quando il problema è collegato a istruzioni insufficienti, difetto originario o altra responsabilità prevista dalla legge.

6. Sicurezza e richiami

Un problema che possa incidere sulla sicurezza deve essere segnalato senza continuare l’uso. Indicare modello, ordine, fotografie e circostanze. Per avvertenze, montaggio, fissaggio e informazioni sul fabbricante consultare Informazioni sul Produttore e Sicurezza dei Prodotti.

7. Rapporto con recesso e reso

Il recesso entro 14 giorni non richiede un difetto. La garanzia legale riguarda la conformità e continua a operare nei propri termini. Per la logistica di ritorno consultare la Politica di Reso e Rimborso.

Politica di Annullamento dell’Ordine

Gli articoli non spediti possono essere annullati entro 24 ore dall’invio dell’ordine. La richiesta viene gestita in base al momento di ricezione e allo stato logistico effettivo.

1. Condizioni di annullamento

2. Come inviare la richiesta

1. Inviare un’email, preferibilmente, a web@bralnivo.com con oggetto “Annullamento ordine” e numero d’ordine.
2. Indicare gli articoli da annullare e un recapito per la risposta. È possibile chiamare +1 (254) 875-5247 negli orari indicati.
3. Attendere la conferma scritta dello stato. L’invio della richiesta non interrompe automaticamente la preparazione o il trasporto.
4. Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene disposto sul metodo originario.

3. Tempi del rimborso

La pratica viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Il credito può apparire sul conto entro 5–10 giorni lavorativi, in base al circuito e all’istituto finanziario. L’annullamento non comporta emissione di credito negozio al posto del rimborso, salvo scelta esplicita del cliente.

4. Annullamento parziale e modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione può essere richiesto l’annullamento di singoli articoli. Il costo di spedizione dell’ordine residuo viene ricalcolato solo se il checkout non è ancora stato finalizzato logisticamente e la modifica viene comunicata prima della conferma. Per tutelare il cliente, non vengono introdotti costi non mostrati o non accettati. Una modifica dell’indirizzo è possibile solo prima dell’affidamento al vettore e dopo verifica di sicurezza.

5. Annullamento disposto dal venditore

Un ordine può essere annullato in caso di indisponibilità reale, pagamento non autorizzato, rischio di frode, errore manifesto, indirizzo non servibile o obbligo legale. Il cliente viene informato e gli importi effettivamente incassati vengono restituiti sul metodo originario. L’annullamento non limita eventuali ulteriori diritti previsti dalla legge.

6. Dopo la spedizione

Se il vettore ha già preso in carico il collo, il cliente può attendere la consegna e comunicare il recesso entro 14 giorni. La restituzione ammissibile viene organizzata senza costi secondo la Politica di Reso e Rimborso. Non è consigliato rifiutare la consegna senza aver prima contattato l’assistenza, perché ciò può rallentare identificazione e rimborso.

7. Contatti

web@bralnivo.com · +1 (254) 875-5247 · lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

Informazioni sul Produttore e Sicurezza dei Prodotti

Questa sezione riassume le informazioni generali di sicurezza per i prodotti presenti nel catalogo. Le istruzioni, le avvertenze, l’identificazione del fabbricante e gli eventuali dati dell’operatore responsabile nell’Unione europea devono essere consultati nella scheda del singolo prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione fornita.

1. Ruolo di bralnivo e informazioni specifiche del prodotto

bralnivo è il marchio e il punto di contatto commerciale del sito. Il fabbricante effettivo può variare in base all’articolo. Per ogni prodotto vengono rese disponibili, quando applicabili, denominazione e recapito del fabbricante, identificatore del modello o lotto, immagini, dimensioni, materiali, istruzioni, avvertenze e dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea richiesti dalla normativa.

La marcatura CE viene riportata solo per prodotti soggetti a una normativa europea che la richiede. La sua assenza su un mobile ordinario non indica automaticamente non conformità.

2. Categorie trattate

Il catalogo può includere le seguenti categorie, con informazioni in lingua italiana:

3. Montaggio e fissaggio

• Leggere tutte le istruzioni prima di iniziare e verificare la presenza dei componenti.
• Usare utensili, fissaggi e dispositivi di protezione indicati.
• Non utilizzare il prodotto fino al completamento del montaggio e al serraggio dei collegamenti.
• Per cassettiere, bauli, scrivanie, strutture alte o instabili, applicare l’ancoraggio a parete quando previsto. Il tipo di parete richiede tasselli adatti.
• Per gazebo, casette, amache e sedute sospese, verificare terreno, supporto, ancoraggio, portata e condizioni meteorologiche.
• Tenere minuteria, imballaggi e sacchetti lontano dai bambini durante il montaggio.

4. Uso, manutenzione e limiti

Il prodotto deve essere usato per la funzione dichiarata, entro i limiti di portata e nelle condizioni ambientali indicate. Legno, metallo, tessuto e materiali sintetici richiedono cure differenti. Evitare detergenti abrasivi, fonti di calore, ristagni d’acqua e modifiche strutturali non previste. I mobili da esterno devono essere protetti o riposti quando le condizioni superano i limiti dichiarati.

5. Segnalazione di un problema di sicurezza

In caso di rottura, instabilità, surriscaldamento, componente mancante, rischio di schiacciamento, cedimento o altra situazione potenzialmente pericolosa, interrompere l’uso e impedire l’accesso al prodotto. Inviare a web@bralnivo.com numero d’ordine, nome del prodotto, modello o etichetta, descrizione e fotografie.

6. Richiami e azioni correttive

Se viene identificato un rischio che richiede un’azione, possono essere utilizzati i contatti dell’ordine per trasmettere istruzioni, avvisi, riparazione, sostituzione, restituzione o altra misura prevista. Il cliente deve seguire le istruzioni specifiche e non continuare a utilizzare un prodotto oggetto di richiamo.

7. Conformità e documentazione

I prodotti destinati all’Italia devono rispettare il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, il Codice del Consumo e le norme specifiche applicabili alla categoria. Informazioni essenziali, identificazione e avvertenze devono essere presentate in modo comprensibile prima dell’acquisto e accompagnare il prodotto quando richiesto.

8. Contatti sicurezza

Contatti e Informazioni Aziendali

La presente sezione raccoglie le informazioni operative e di contatto di bralnivo, gli orari di assistenza, una descrizione del marchio e i riferimenti utili per acquisti, assistenza, cura dei prodotti e consultazione delle politiche applicabili.

1. Informazioni dell’operatore

2. Orari di apertura

Le richieste inviate via email ricevono normalmente riscontro entro 1–3 giorni lavorativi; i tempi possono variare in funzione della complessità della richiesta e della documentazione necessaria alla relativa gestione.

3. Chi è bralnivo

bralnivo propone arredi e soluzioni destinate a spazi interni ed esterni, con un’impostazione moderna, essenziale e funzionale. La selezione privilegia forme pulite, materiali coerenti con l’uso dichiarato, informazioni di prodotto chiare e un percorso di acquisto ordinato.

4. Categorie principali

Amaca, Baule da giardino, Casetta da giardino, Cassettiera, Divano, Gazebo, Lettino prendisole, Panca contenitore, Panchina da giardino, Poltrona da giardino, Poltrona sospesa, Scrivania e Sedia Adirondack.

5. Come contattarci in base alla richiesta

6. Percorsi utili

7. Riepilogo dei collegamenti alle politiche