Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come bralnivo tratta i dati personali quando una persona visita il sito, crea un account, effettua un ordine, richiede assistenza, esercita un diritto o interagisce con contenuti commerciali destinati al mercato italiano. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), delle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati e delle altre disposizioni pertinenti.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

L’informativa si applica al sito bralnivo.com, alle pagine di acquisto, ai moduli di contatto, alle comunicazioni di assistenza e alle attività collegate agli ordini. Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il marchio bralnivo, con recapito operativo presso 911 E Elm St, Hillsboro, TX 76645, USA.

2. Dati raccolti

I dati trattati dipendono dall’interazione effettuata e possono includere:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, email e numero di telefono.
• Dati dell’ordine: prodotti, quantità, prezzo, valuta, stato dell’ordine, preferenze di consegna, richieste di reso, sostituzione o annullamento.
• Dati di pagamento: esito, identificativo della transazione, circuito utilizzato e dati tecnici necessari alla prevenzione delle frodi. I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento e non vengono normalmente visualizzati da bralnivo.
• Dati dell’account: credenziali protette, cronologia ordini, preferenze e informazioni salvate volontariamente.
• Dati di assistenza: contenuto delle email, fotografie inviate per documentare danni o difetti, registrazioni operative della richiesta e relative risposte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, log di sicurezza, pagine visitate e identificativi online.
• Dati di marketing: preferenze relative a newsletter, annunci personalizzati e comunicazioni promozionali, quando viene prestato il consenso richiesto.

Non è richiesto di comunicare categorie particolari di dati personali. Si invita a non inviare informazioni sanitarie, biometriche, politiche, religiose o altre informazioni non necessarie alla gestione dell’acquisto o dell’assistenza.

3. Modalità di raccolta e tecnologie utilizzate

I dati sono raccolti direttamente quando vengono inseriti nei moduli, nel carrello, nel checkout, nell’account o nelle comunicazioni di assistenza. Alcune informazioni tecniche sono generate automaticamente dal dispositivo, dai sistemi di sicurezza e dai cookie. Ulteriori dati possono essere ricevuti da prestatori di pagamento, vettori, servizi antifrode, piattaforme di e-commerce, servizi di analisi e canali pubblicitari, nei limiti delle rispettive funzioni e delle preferenze espresse.

Per i dettagli su cookie tecnici, analitici, di preferenza e marketing, consultare la Politica sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Utilizzo e condivisione dei dati

L’accesso ai dati è limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere attività connesse al sito e agli ordini. I destinatari possono includere piattaforme di hosting ed e-commerce, prestatori di pagamento, vettori, servizi di assistenza, consulenti fiscali e legali, strumenti di sicurezza, analisi e pubblicità attivati con consenso. Ciascun destinatario tratta i dati secondo il proprio ruolo di responsabile, sub-responsabile o titolare autonomo.

I dati possono essere comunicati ad autorità pubbliche quando una norma, un provvedimento valido o la tutela di un diritto lo richiede. I dati personali non vengono resi disponibili a terzi per finalità autonome incompatibili con quelle descritte in questa informativa.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché il recapito del titolare è negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trattamento può comportare trasferimenti internazionali. Quando il GDPR richiede garanzie specifiche, il trasferimento viene fondato sugli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, come una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari o un’altra base ammessa dalla legge.

7. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione e garanzia vengono conservati per i periodi richiesti dalle norme fiscali, contabili e di tutela dei consumatori. Le richieste di assistenza vengono mantenute per il periodo utile alla gestione e alla difesa di eventuali diritti. I dati di marketing restano utilizzabili fino alla revoca del consenso o fino a quando risultano non più necessari. I log tecnici seguono periodi limitati, salvo esigenze di sicurezza o obblighi di legge.

8. Cookie, scelta e autorizzazione

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per il funzionamento del sito, del carrello, del checkout e della sicurezza. Cookie di preferenza, analisi non essenziale e marketing vengono utilizzati solo dopo la scelta dell’utente, quando il consenso è richiesto. Il banner deve consentire di accettare, rifiutare o configurare le categorie non essenziali con modalità accessibili e comparabili. Le preferenze possono essere modificate tramite il pannello cookie disponibile sul sito o attraverso le impostazioni del browser.

9. Diritti dell’interessato

Nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può chiedere:

• accesso ai dati personali e copia delle informazioni trattate;
• rettifica dei dati inesatti e integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione, quando ricorrono i presupposti di legge;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti, quando il trattamento è automatizzato e basato su contratto o consenso;
• opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, inclusa l’opposizione al marketing diretto;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali.

La richiesta può essere inviata a web@bralnivo.com. Per proteggere i dati, può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità. È inoltre possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente del luogo di residenza abituale.

10. Sicurezza, minori e decisioni automatizzate

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui connessioni cifrate, controllo degli accessi, aggiornamenti, registrazione degli eventi di sicurezza e selezione dei fornitori. Nessun sistema elimina ogni rischio; eventuali incidenti vengono gestiti secondo gli obblighi applicabili.

Il sito non è destinato alla raccolta consapevole di dati di minori che non possono validamente concludere un acquisto. Non vengono adottate decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi, salvo che siano necessarie per il contratto, autorizzate dalla legge o basate su consenso e accompagnate dalle garanzie richieste.

11. Aggiornamenti dell’informativa

Il testo può essere modificato per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o organizzativi. La versione pubblicata riporta la data di aggiornamento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con modalità adeguate alla loro rilevanza, senza ridurre i diritti già maturati.

Politica sui Cookie

Questa politica spiega cosa sono i cookie e le tecnologie simili, quali categorie possono essere usate su bralnivo.com, per quali finalità e come esercitare una scelta. Deve essere letta insieme all’Informativa sulla Privacy.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificativi memorizzati o letti sul dispositivo durante la navigazione. Tecnologie equivalenti possono includere local storage, pixel, tag, SDK e identificativi del dispositivo. Possono mantenere il carrello, proteggere il checkout, ricordare preferenze, misurare l’utilizzo del sito o supportare contenuti pubblicitari.

2. Categorie utilizzabili

3. Cookie propri e di terzi

I cookie propri sono gestiti dal dominio bralnivo.com o dall’infrastruttura necessaria al suo funzionamento. I cookie di terzi sono gestiti da soggetti esterni, come il prestatore della piattaforma e-commerce, il servizio di pagamento, gli strumenti analitici o pubblicitari. La disponibilità effettiva di ciascun cookie dipende dai servizi attivi, dal Paese, dal dispositivo e dalle scelte espresse nel banner.

I terzi possono trattare dati secondo le proprie informative. Quando un servizio comporta trasferimenti internazionali, si applicano le garanzie descritte nell’Informativa sulla Privacy.

4. Consenso e gestione delle preferenze

Alla prima visita, il banner cookie deve permettere di accettare tutti i cookie non essenziali, rifiutarli o scegliere per categoria. La chiusura del banner o la prosecuzione della navigazione non vengono considerate, da sole, consenso ai cookie non necessari. Le categorie non essenziali restano disattivate fino a una scelta valida.

• Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l’accesso alle funzioni fondamentali del sito.
• Il consenso può essere modificato o revocato dal pannello cookie disponibile sul sito.
• La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della modifica.
• Le impostazioni del browser consentono inoltre di bloccare o cancellare cookie, ma la disattivazione dei cookie necessari può limitare carrello, account o checkout.

5. Durata

I cookie di sessione vengono eliminati alla chiusura del browser o al termine della sessione. I cookie persistenti restano per il periodo indicato nel pannello di consenso o nell’informativa del relativo fornitore e vengono riesaminati periodicamente. La scelta cookie viene conservata per un periodo coerente con le indicazioni dell’autorità italiana e viene nuovamente richiesta quando cambiano in modo rilevante finalità, categorie o soggetti coinvolti.

6. Dati raccolti tramite cookie

Le tecnologie possono raccogliere indirizzo IP, identificativi online, tipo di dispositivo, browser, lingua, area approssimativa, pagine visualizzate, azioni sul sito, sorgente della visita, eventi di acquisto e dati tecnici. I dati di pagamento completi non vengono memorizzati nei cookie pubblicitari o analitici di bralnivo.

7. Contatti

Per domande su cookie o preferenze: web@bralnivo.com, telefono +1 (254) 875-5247.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini regolano l’accesso al sito e la vendita a distanza di prodotti di arredamento e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia. Prima di inviare l’ordine, il cliente può consultare prezzo, caratteristiche, disponibilità, spese, tempi stimati e politiche collegate.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I termini si applicano agli acquisti effettuati su bralnivo.com da consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Il venditore opera con il marchio bralnivo e recapito presso 911 E Elm St, Hillsboro, TX 76645, USA. L’acquisto implica l’accettazione dei termini disponibili al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

La creazione di un account può agevolare la consultazione degli ordini, ma l’acquisto può dipendere dalle funzioni disponibili nel checkout. L’utente deve fornire dati corretti, aggiornare le informazioni rilevanti, mantenere riservate le credenziali e segnalare accessi non autorizzati. Non è consentito usare il sito per attività illecite, interferire con la sicurezza, estrarre dati in modo abusivo o utilizzare contenuti in violazione di diritti altrui.

Il sito può contenere collegamenti o servizi tecnici di terzi. Il relativo funzionamento dipende anche dai rispettivi fornitori. bralnivo resta responsabile degli obblighi derivanti dal contratto di vendita nei limiti previsti dalla legge e non limita i diritti del consumatore attraverso rinvii a soggetti esterni.

3. Prodotti, disponibilità, immagini e prezzi

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, colore, funzione, montaggio, uso interno o esterno, cura e avvertenze. Per materiali naturali, tessuti, legno e finiture possono verificarsi variazioni di tono, venatura o texture che non costituiscono necessariamente difetto, purché il prodotto resti conforme alla descrizione e alle caratteristiche concordate.

Disponibilità e prezzo vengono mostrati prima dell’ordine. Il prezzo totale, la valuta, le imposte applicabili e le spese di spedizione vengono riepilogati prima del pagamento. In caso di errore manifesto o informazione non corretta, il cliente viene contattato prima dell’evasione per scegliere tra conferma alle condizioni corrette o annullamento con rimborso degli importi già incassati.

4. Ordine e pagamento

1. Il cliente seleziona prodotto, variante e quantità, verifica la scheda e aggiunge l’articolo al carrello.
2. Nel checkout inserisce contatti e indirizzo, controlla il costo della spedizione e sceglie un metodo di pagamento disponibile.
3. Prima della conferma visualizza il riepilogo con prodotti, prezzo totale, imposte, spedizione e collegamenti alle politiche applicabili.
4. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando viene trasmessa la conferma di accettazione o di evasione.

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club, tramite il prestatore di pagamento presente nel checkout. Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Informazioni sul Pagamento.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono effettuate in Italia tramite spedizione standard. Gli ordini pari o superiori a €189,69 beneficiano della spedizione gratuita; per gli ordini inferiori si applica un costo di €9,98. L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi e il trasporto stimato è di 9–14 giorni lavorativi. Condizioni, tracciamento, ritardi, dazi, rischio e indirizzo sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Gli articoli non ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dall’ordine. La richiesta viene verificata in base all’orario e allo stato logistico. Quando l’annullamento è confermato, il rimborso viene avviato sul metodo originario. Dopo 24 ore o dopo la spedizione, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di recesso o reso. Consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Per i resi che rispettano le condizioni della politica, la spedizione di ritorno è organizzata senza costi per il cliente. Le richieste per prodotto danneggiato, errato o non conforme seguono la tutela legale applicabile. Termini, passaggi, indirizzo e tempi sono indicati nella Politica di Reso e Rimborso e nel Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono utilizzati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, obblighi legali, sicurezza e, con consenso, attività di analisi o marketing. Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Per gli acquisti destinati a consumatori in Italia, i presenti termini sono interpretati secondo la legge italiana, insieme alle disposizioni europee direttamente applicabili. La scelta della legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili previste dal Paese di residenza abituale. Prima di avviare una controversia, il cliente può inviare una descrizione del problema e il numero d’ordine a web@bralnivo.com. Resta competente il giudice individuato dalle norme applicabili, incluso il foro del consumatore quando previsto.

10. Modifica dei termini

I termini possono essere aggiornati per esigenze normative, tecniche o operative. Ogni ordine resta regolato dalla versione resa disponibile e accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli al consumatore. La data di aggiornamento è indicata nella parte superiore della pagina.

11. Limiti di responsabilità

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge, né i diritti relativi a conformità, sicurezza, danni alla persona, dolo o colpa grave. Nei limiti consentiti, bralnivo non risponde di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, eventi esterni imprevedibili o uso del prodotto contrario alle istruzioni. Il cliente deve seguire indicazioni di montaggio, portata, fissaggio e manutenzione, senza che ciò riduca i rimedi previsti per prodotti non conformi.

12. Proprietà intellettuale

Marchio, testi, fotografie, grafica, struttura, catalogo e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili e appartengono ai rispettivi titolari. È consentita la consultazione per uso personale e per la gestione dell’acquisto. Riproduzione, distribuzione, modifica, utilizzo commerciale o rimozione di indicazioni di titolarità richiedono autorizzazione, salvo usi consentiti dalla legge.

13. Contatti

Politica di Spedizione e Consegna

Questa politica descrive area servita, costi, elaborazione, modalità, tempi, tracciamento, dazi, ritardi, danni e modifiche. I valori riportati devono coincidere con carrello, checkout, eventuale banner promozionale e impostazioni di spedizione usate nei canali pubblicitari.

1. Area di consegna

Gli ordini disciplinati da questa politica vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi in Italia. Non vengono accettate consegne verso Paesi diversi dall’Italia, incluse la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano. Eventuali limitazioni legate a isole minori, zone non servite, strade con accesso ristretto o caratteristiche dell’immobile vengono comunicate prima dell’evasione o non appena il vettore le segnala.

2. Costi e modalità di spedizione

3. Elaborazione dell’ordine

L’elaborazione comprende verifica del pagamento, controllo dei dati, preparazione, imballaggio e affidamento al vettore. Il periodo ordinario è di 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività non sono conteggiati. Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più colli o spedizioni; in tal caso il cliente riceve le informazioni disponibili per ciascuna parte senza costi di spedizione aggiuntivi non comunicati.

4. Tempi di trasporto e ritardi

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia è stimata in 9–14 giorni lavorativi. Le date sono stime basate sul normale flusso logistico e possono essere influenzate da festività, eventi meteorologici, controlli, scioperi, indisponibilità del destinatario, aree remote o altre circostanze esterne.

Se la consegna supera il termine indicato, il cliente può contattare in via preferenziale web@bralnivo.com oppure chiamare +1 (254) 875-5247. Ricevuta la richiesta, viene aperta una verifica con il vettore per seguire il movimento della merce, chiarire la nuova previsione e assistere il cliente fino alla consegna o all’applicazione del rimedio previsto dalla legge.

5. Dazi, sdoganamento e importazione

Per gli ordini ammessi con consegna in Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione sono inclusi nel prezzo mostrato per il prodotto. Lo sdoganamento viene gestito tramite il fornitore logistico incaricato. Il destinatario non deve versare ulteriori importi doganali alla consegna, salvo un costo che sia stato chiaramente indicato e accettato prima dell’ordine. Il prezzo finale e le spese applicabili sono riepilogati nel checkout.

6. Tracciamento

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, il cliente lo riceve via email o lo visualizza nell’area ordine. L’aggiornamento iniziale può richiedere un breve intervallo dopo la creazione dell’etichetta. In presenza di più colli possono essere forniti più codici.

7. Danni, perdita, indirizzo e responsabilità

Prodotto danneggiato o collo anomalo

Al momento della consegna è utile controllare l’esterno del collo e annotare sul documento del vettore eventuali danni visibili. Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso dall’ordine, il cliente può inviare numero d’ordine, descrizione e fotografie a web@bralnivo.com. Le fotografie agevolano la verifica ma non eliminano i diritti previsti dalla legge.

Perdita o mancata consegna

Il rischio resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di perdita confermata vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalla Politica di Reso e Rimborso.

Indirizzo e accesso

Il cliente deve verificare nome, telefono, CAP, civico, interno e indicazioni di accesso. Una modifica può essere richiesta prima della spedizione, ma dipende dallo stato logistico. Per mobili voluminosi, il cliente dovrebbe verificare che porte, scale, ascensori e passaggi siano compatibili con le dimensioni indicate nella scheda prodotto. Eventuali costi dovuti a dati errati o mancata disponibilità vengono valutati sulla base di costi effettivi e comunicati prima di un nuovo tentativo.

8. Modifica o annullamento della spedizione

Una richiesta di annullamento entro 24 ore può essere accolta se l’articolo non è stato spedito. Dopo l’affidamento al vettore, l’interruzione del trasporto può non essere tecnicamente possibile; il cliente può quindi attendere la consegna ed esercitare il recesso. Per i passaggi completi consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.

9. Contatti spedizione

Politica di Reso e Rimborso

La procedura è pensata per rendere comprensibili condizioni, passaggi, costi e tempi. Il diritto di recesso del consumatore resta distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

1. Quando è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione

2. Condizioni del reso

• La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.
• Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato per la restituzione entro il termine previsto dalla legge e secondo le istruzioni ricevute.
• Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe ragionevole in un punto vendita.
• Imballaggio originale, protezioni, accessori, manuali e componenti devono essere conservati e riutilizzati quando disponibili, perché riducono il rischio di danno durante il ritorno. La sola assenza dell’imballaggio non annulla automaticamente il diritto di recesso.
• Una diminuzione di valore può essere valutata solo quando deriva da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto, con spiegazione proporzionata e documentata.

3. Procedura di richiesta

1. Invio della richiesta: scrivere a web@bralnivo.com indicando numero d’ordine e articolo. Per il recesso non è obbligatorio motivare la scelta; per danni o errori è utile descrivere il problema e allegare fotografie.
2. Verifica: la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi, considerando data di consegna, stato dell’ordine e tipo di richiesta.
3. Istruzioni di restituzione: se il reso è ammissibile, vengono comunicate etichetta prepagata, ritiro o altra modalità organizzata. Non spedire autonomamente prima di ricevere le istruzioni.
4. Controllo del prodotto: dopo la ricezione, il bene viene verificato rispetto alla richiesta e alle condizioni applicabili.
5. Rimborso o sostituzione: il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario; la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto.

4. Indirizzo di restituzione e costi

5. Tempi e modalità del rimborso

Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto. In caso di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la legge, inclusa la spedizione standard iniziale; può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla prova di avvenuta restituzione, se precedente.

Dopo ricezione e verifica, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. La contabilizzazione sul conto può richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito e dell’istituto finanziario. Se il credito non appare trascorso tale periodo, il cliente può contattare prima il proprio istituto e poi web@bralnivo.com con il riferimento dell’ordine.

6. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta per articolo errato, danneggiato o non conforme, oppure come soluzione concordata. È soggetta alla disponibilità. Se il prodotto non è disponibile o la sostituzione non è proporzionata, vengono valutati gli altri rimedi previsti dalla legge. Per i casi riconosciuti come errore, danno da trasporto o difetto, la procedura di ritorno non comporta costi per il cliente.

7. Ordini con più articoli

È possibile chiedere il reso di uno o più articoli. Quando la soglia di spedizione gratuita non risulta più raggiunta dopo un reso parziale, non viene ricalcolata retroattivamente una nuova spesa di spedizione, salvo abuso dimostrabile o diversa disposizione obbligatoria. I rimborsi vengono calcolati sugli articoli effettivamente restituiti e sugli importi dovuti per legge.

8. Contatti per resi e rimborsi

Email preferenziale: web@bralnivo.com · Telefono: +1 (254) 875-5247 · Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

Diritto di Recesso

Il consumatore che acquista online può sciogliere il contratto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Questa sezione descrive modalità, termini ed effetti del recesso.

1. Termine di 14 giorni

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Come esercitare il recesso

Entro il termine, inviare una dichiarazione chiara a web@bralnivo.com. È possibile usare il modello seguente oppure scrivere un messaggio equivalente. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza.

3. Restituzione del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni ricevute. Per i resi ammissibili in Italia, la spedizione di ritorno è organizzata senza costi per il cliente. Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato; imballaggio e accessori originali vanno utilizzati quando disponibili. Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso valido vengono rimborsati i pagamenti dovuti, incluso il costo della consegna standard iniziale. Poiché è prevista una sola modalità standard, non vi sono differenze rispetto a modalità premium. Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originario, salvo accordo diverso che non comporti costi per il consumatore.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla prova di avvenuta restituzione, se precedente. Dopo ricezione e verifica, l’avvio avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi; la contabilizzazione può richiedere 5–10 giorni lavorativi in base al prestatore di pagamento, nel rispetto dei termini massimi previsti dalla legge.

5. Eccezioni

Il recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione viene applicata solo quando le caratteristiche richieste rendono il bene specificamente destinato al cliente. Un prodotto standard scelto tra opzioni ordinarie non viene considerato automaticamente personalizzato. I diritti relativi a difetti, danni e non conformità restano separati e non sono esclusi dall’eccezione al recesso.

6. Differenza tra recesso e garanzia

Il recesso riguarda il ripensamento entro 14 giorni. La garanzia legale riguarda un prodotto difettoso o non conforme e può essere esercitata nei termini previsti dalla legge anche dopo la scadenza del recesso. Per i dettagli consultare la Politica sulla Garanzia del Prodotto.

Informazioni sul Pagamento

Il checkout presenta il prezzo totale in euro, le imposte applicabili, la spedizione e il metodo selezionato prima della conferma. Il pagamento deve poter essere completato mediante almeno uno dei circuiti indicati in questa sezione.

1. Metodi accettati

2. Procedura di acquisto e addebito

1. Aggiungere il prodotto al carrello e controllare variante, quantità, disponibilità e prezzo.
2. Inserire dati di contatto, indirizzo di consegna e, se diverso, indirizzo di fatturazione.
3. Verificare spedizione: €9,98 sotto €189,69; gratuita da €189,69.
4. Selezionare il circuito disponibile e inserire i dati nell’ambiente protetto del prestatore di pagamento.
5. Controllare il riepilogo finale e confermare l’ordine.

Il prestatore può effettuare un’autorizzazione, un addebito immediato o una verifica temporanea secondo il circuito e la configurazione del checkout. L’ordine viene elaborato dopo la conferma dell’esito. In caso di rifiuto, il cliente può controllare dati, disponibilità fondi, limiti della carta o contattare il proprio istituto.

3. Sicurezza

Le pagine di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS e sistemi di sicurezza del prestatore. Quando applicabile, può essere richiesta l’autenticazione forte del cliente, ad esempio tramite 3-D Secure. bralnivo riceve normalmente l’esito e i riferimenti della transazione, non il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

4. Prezzi, imposte e valuta

I prezzi destinati al mercato italiano sono mostrati in euro. Prima dell’invio dell’ordine, il checkout riepiloga prezzo dei prodotti, imposte applicabili, sconti validi e spese di spedizione. Non vengono aggiunti costi obbligatori non mostrati prima della conferma. Eventuali commissioni applicate direttamente dall’emittente della carta, come conversione o operazione internazionale, dipendono dal contratto tra cliente e istituto finanziario.

5. Pagamenti duplicati, sospetti o non riusciti

Se il cliente visualizza un doppio addebito o un importo non riconosciuto, deve inviare numero d’ordine, data, importo e ultime quattro cifre della carta a web@bralnivo.com, evitando di inviare il numero completo o il codice di sicurezza. Una voce “in sospeso” può essere una preautorizzazione e viene gestita dall’istituto secondo i suoi tempi.

Un ordine può essere sottoposto a verifica antifrode proporzionata. Se la verifica non può essere completata, il cliente viene informato e l’ordine può essere annullato con restituzione degli importi effettivamente acquisiti.

6. Rimborsi

I rimborsi vengono disposti sul metodo originario. Dopo approvazione e verifica, l’avvio avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi; la contabilizzazione può richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi. Per condizioni e calcolo consultare la Politica di Reso e Rimborso e la Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Ricevute e documenti

La conferma dell’ordine e i documenti disponibili vengono inviati all’email indicata. Il cliente deve conservare tali comunicazioni. Per richieste relative a dati di fatturazione, scrivere prima dell’evasione indicando il numero d’ordine e le informazioni corrette.

Politica sulla Garanzia del Prodotto

I beni nuovi venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia legale è distinta dal recesso e da eventuali garanzie commerciali indicate in modo specifico nella scheda prodotto.

1. Durata e soggetti tutelati

Per i beni nuovi, la garanzia legale dura due anni dalla consegna. Si applica al consumatore che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. I diritti devono essere esercitati entro i termini previsti dalla legge. Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

Un difetto di conformità può ricorrere, a titolo esemplificativo, quando il prodotto:

• non corrisponde a descrizione, tipo, quantità, qualità o caratteristiche concordate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità, durabilità, funzionalità o sicurezza ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle dichiarazioni rese;
• è privo di accessori, istruzioni o componenti necessari indicati nell’ordine;
• presenta un montaggio difettoso eseguito come parte del contratto o dovuto a istruzioni di montaggio carenti.

3. Rimedi disponibili

Quando ricorrono i presupposti, il consumatore può chiedere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato secondo la legge. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite in un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti o il difetto è sufficientemente grave, possono trovare applicazione riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per un reclamo riconosciuto come difetto di conformità, i costi necessari di spedizione, materiali e gestione del rimedio sono a carico del venditore.

4. Come presentare una richiesta

1. Inviare un’email a web@bralnivo.com con numero d’ordine e prodotto interessato.
2. Descrivere il problema, quando è comparso e come il prodotto è stato montato o utilizzato.
3. Allegare fotografie o video se utili a identificare il difetto, l’etichetta e i componenti coinvolti.
4. Attendere le istruzioni prima di smontare, riparare o spedire il prodotto.

Le email ricevono normalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. La durata della soluzione dipende dal tipo di prodotto, dalla verifica e dal rimedio applicabile.

5. Situazioni normalmente escluse

La garanzia legale non copre problemi derivanti esclusivamente da:

• normale usura compatibile con natura, materiale e durata del prodotto;
• montaggio, uso, carico, manutenzione o pulizia contrari alle istruzioni;
• urti, tagli, bruciature, liquidi, muffa, umidità, corrosione, gelo, vento o esposizione non compatibile con l’uso dichiarato;
• modifiche, riparazioni o componenti non autorizzati che abbiano causato il problema;
• variazioni naturali di venatura, tono e texture che non incidono sulla conformità;
• danni avvenuti dopo la consegna per cause non imputabili al prodotto.

Queste esclusioni non vengono applicate quando il problema è collegato a istruzioni insufficienti, difetto originario o altra responsabilità prevista dalla legge.

6. Sicurezza e richiami

Un problema che possa incidere sulla sicurezza deve essere segnalato senza continuare l’uso. Indicare modello, ordine, fotografie e circostanze. Per avvertenze, montaggio, fissaggio e informazioni sul fabbricante consultare Informazioni sul Produttore e Sicurezza dei Prodotti.

7. Rapporto con recesso e reso

Il recesso entro 14 giorni non richiede un difetto. La garanzia legale riguarda la conformità e continua a operare nei propri termini. Per la logistica di ritorno consultare la Politica di Reso e Rimborso.

Politica di Annullamento dell’Ordine

Gli articoli non spediti possono essere annullati entro 24 ore dall’invio dell’ordine. La richiesta viene gestita in base al momento di ricezione e allo stato logistico effettivo.

1. Condizioni di annullamento

2. Come inviare la richiesta

1. Inviare un’email, preferibilmente, a web@bralnivo.com con oggetto “Annullamento ordine” e numero d’ordine.
2. Indicare gli articoli da annullare e un recapito per la risposta. È possibile chiamare +1 (254) 875-5247 negli orari indicati.
3. Attendere la conferma scritta dello stato. L’invio della richiesta non interrompe automaticamente la preparazione o il trasporto.
4. Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene disposto sul metodo originario.

3. Tempi del rimborso

La pratica viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Il credito può apparire sul conto entro 5–10 giorni lavorativi, in base al circuito e all’istituto finanziario. L’annullamento non comporta emissione di credito negozio al posto del rimborso, salvo scelta esplicita del cliente.

4. Annullamento parziale e modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione può essere richiesto l’annullamento di singoli articoli. Il costo di spedizione dell’ordine residuo viene ricalcolato solo se il checkout non è ancora stato finalizzato logisticamente e la modifica viene comunicata prima della conferma. Per tutelare il cliente, non vengono introdotti costi non mostrati o non accettati. Una modifica dell’indirizzo è possibile solo prima dell’affidamento al vettore e dopo verifica di sicurezza.

5. Annullamento disposto dal venditore

Un ordine può essere annullato in caso di indisponibilità reale, pagamento non autorizzato, rischio di frode, errore manifesto, indirizzo non servibile o obbligo legale. Il cliente viene informato e gli importi effettivamente incassati vengono restituiti sul metodo originario. L’annullamento non limita eventuali ulteriori diritti previsti dalla legge.

6. Dopo la spedizione

Se il vettore ha già preso in carico il collo, il cliente può attendere la consegna e comunicare il recesso entro 14 giorni. La restituzione ammissibile viene organizzata senza costi secondo la Politica di Reso e Rimborso. Non è consigliato rifiutare la consegna senza aver prima contattato l’assistenza, perché ciò può rallentare identificazione e rimborso.

7. Contatti

web@bralnivo.com · +1 (254) 875-5247 · lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

Informazioni sul Produttore e Sicurezza dei Prodotti

Questa sezione riassume le informazioni generali di sicurezza per i prodotti presenti nel catalogo. Le istruzioni, le avvertenze, l’identificazione del fabbricante e gli eventuali dati dell’operatore responsabile nell’Unione europea devono essere consultati nella scheda del singolo prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione fornita.

1. Ruolo di bralnivo e informazioni specifiche del prodotto

bralnivo è il marchio e il punto di contatto commerciale del sito. Il fabbricante effettivo può variare in base all’articolo. Per ogni prodotto vengono rese disponibili, quando applicabili, denominazione e recapito del fabbricante, identificatore del modello o lotto, immagini, dimensioni, materiali, istruzioni, avvertenze e dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea richiesti dalla normativa.

La marcatura CE viene riportata solo per prodotti soggetti a una normativa europea che la richiede. La sua assenza su un mobile ordinario non indica automaticamente non conformità.

2. Categorie trattate

Il catalogo può includere le seguenti categorie, con informazioni in lingua italiana:

3. Montaggio e fissaggio

• Leggere tutte le istruzioni prima di iniziare e verificare la presenza dei componenti.
• Usare utensili, fissaggi e dispositivi di protezione indicati.
• Non utilizzare il prodotto fino al completamento del montaggio e al serraggio dei collegamenti.
• Per cassettiere, bauli, scrivanie, strutture alte o instabili, applicare l’ancoraggio a parete quando previsto. Il tipo di parete richiede tasselli adatti.
• Per gazebo, casette, amache e sedute sospese, verificare terreno, supporto, ancoraggio, portata e condizioni meteorologiche.
• Tenere minuteria, imballaggi e sacchetti lontano dai bambini durante il montaggio.

4. Uso, manutenzione e limiti

Il prodotto deve essere usato per la funzione dichiarata, entro i limiti di portata e nelle condizioni ambientali indicate. Legno, metallo, tessuto e materiali sintetici richiedono cure differenti. Evitare detergenti abrasivi, fonti di calore, ristagni d’acqua e modifiche strutturali non previste. I mobili da esterno devono essere protetti o riposti quando le condizioni superano i limiti dichiarati.

5. Segnalazione di un problema di sicurezza

In caso di rottura, instabilità, surriscaldamento, componente mancante, rischio di schiacciamento, cedimento o altra situazione potenzialmente pericolosa, interrompere l’uso e impedire l’accesso al prodotto. Inviare a web@bralnivo.com numero d’ordine, nome del prodotto, modello o etichetta, descrizione e fotografie.

6. Richiami e azioni correttive

Se viene identificato un rischio che richiede un’azione, possono essere utilizzati i contatti dell’ordine per trasmettere istruzioni, avvisi, riparazione, sostituzione, restituzione o altra misura prevista. Il cliente deve seguire le istruzioni specifiche e non continuare a utilizzare un prodotto oggetto di richiamo.

7. Conformità e documentazione

I prodotti destinati all’Italia devono rispettare il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, il Codice del Consumo e le norme specifiche applicabili alla categoria. Informazioni essenziali, identificazione e avvertenze devono essere presentate in modo comprensibile prima dell’acquisto e accompagnare il prodotto quando richiesto.

8. Contatti sicurezza

Contatti e Informazioni Aziendali

Questa sezione riunisce identità operativa, recapiti, orari, descrizione del marchio, categorie e percorsi utili per acquisto, cura e documenti legali.

1. Informazioni dell’operatore

2. Orari di apertura

Le richieste via email ricevono normalmente una risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo può variare in base alla complessità e alla documentazione necessaria.

3. Chi è bralnivo

bralnivo propone arredi e soluzioni per spazi interni ed esterni con un’impostazione moderna, essenziale e funzionale. La selezione è orientata a forme pulite, materiali adatti all’uso dichiarato, informazioni di prodotto leggibili e un’esperienza di acquisto ordinata.

4. Categorie principali

Amaca, Baule da giardino, Casetta da giardino, Cassettiera, Divano, Gazebo, Lettino prendisole, Panca contenitore, Panchina da giardino, Poltrona da giardino, Poltrona sospesa, Scrivania e Sedia Adirondack.

5. Come contattarci in base alla richiesta

6. Percorsi utili

7. Riepilogo dei collegamenti alle politiche